في هدايا الحرمين، نفخر بتزويد عملائنا بفرصة فريدة لتوزيع المصاحف وسجادات الصلاة في مدينتي مكة والمدينة المنورة المقدستين. تم تصميم خدماتنا لضمان وصول هداياكم إلى المستفيدين المقصودين بأقصى قدر من العناية والاحترام. ومع ذلك، ندرك أنه قد تكون هناك حالات تتطلب استرداد أموالك. يرجى مراجعة سياسة الاسترداد الخاصة بنا أدناه:
1. الأهلية لاسترداد الأموال
وقت المعالجة: يجب تقديم طلبات استرداد الأموال في غضون 7 أيام من تاريخ تقديم طلبك. بعد هذه الفترة، تعتبر جميع المبيعات نهائية.
حالة الخدمات: تنطبق عمليات استرداد الأموال فقط إذا لم يتم بدء الخدمة بعد. بمجرد بدء عملية التوزيع، بما في ذلك مراحل الشراء أو التعبئة أو التسليم، لن تكون عمليات استرداد الأموال متاحة.
2. حالات عدم استرداد الأموال
الخدمات المكتملة: إذا تمت معالجة طلبك بنجاح، بما في ذلك توزيع المصاحف أو سجادات الصلاة في مكة أو المدينة المنورة، فهو غير قابل للاسترداد.
تغيير الرأي: لا نقدم عمليات استرداد للأوامر الملغاة بسبب تغيير الرأي بعد بدء الخدمة.
3. عملية استرداد الأموال
طلب استرداد: لبدء عملية استرداد، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع تفاصيل طلبك وسبب الطلب.
المراجعة والموافقة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك في غضون 1-3 أيام عمل وإبلاغك بالموافقة أو الرفض على طلب استرداد أموالك.
طريقة الاسترداد: ستتم معالجة عمليات استرداد الأموال الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-7 أيام عمل.
4. الاستثناءات
أخطاء الخدمة: إذا كان هناك خطأ في الخدمة المقدمة (مثل توزيع عناصر غير صحيحة أو الفشل في التوزيع كما وعدنا)، فسنقوم بتصحيح المشكلة أو تقديم استرداد كامل للأموال.
القوة القاهرة: في حالة الظروف الخارجة عن سيطرتنا (مثل الكوارث الطبيعية، الاضطرابات السياسية)، سيتم النظر في عمليات استرداد الأموال على أساس كل حالة على حدة.
5. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على [تفاصيل الاتصال الخاصة بك]. نحن هنا لمساعدتك والتأكد من أن تجربتك مع هدايا الحرمين مجزية ومرضية.
